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亿联优势
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托管流程

亿联托管服务模式在高校、企业已势在必行,专业、高效、低耗,责任明确,为主管部门前瞻性管理提供准确的后台数据和合理建议。

⊙ 首次检测:认知所有产品、设备、网络现状,提出优化方案(所需新增设备及配件费用由客户承担,我方提供咨询并可代为采购),针对客户实际情况做首次专业设备应用与维护的知识培训。

⊙ 方案制订:托管服务入驻前期,与设备管理部门、上级主管部门进行工作调研,结合自身优势制订出托管设备的日常管理维护流程计划书。

⊙ 派驻服务:根据客户设备环境和实际工作需要派驻技术服务工程师,工作时间内(早7:00 - 晚8:00)为客户提供全程服务的形式。

⊙ 服务方式:一般情况下派驻技术服务团队2人一组现场实施服务,每周轮换,方可保证服务质量及服务的不间断和连续性。工程师在现场的具体工作时间随客户的工作时间而定(每天不超过10小时,周六、日及国家法定假日除外),为确保客户服务的连续性,我司将提供备用工程师定期上门服务,并对住场工程师提供技术专家二线支援。

⊙ 档案建立:严格恪守客户的一切商业机密,为客户建立托管维护档案,针对发现的问题及隐患及时上报,每月汇总设备使用情况并提出合理化建议,最大限度地降低客户办公环境发生故障的机率及损失,我方可根据客户需求提供软件方面的技术支持服务,但不对客户使用的软件版权负责,不定期的电话回访并设立投诉电话,对客户的意见及时做出响应;故障不能解决,技术总监亲自上门服务。

⊙ 服务承诺:主动进取、乐于协作、高度敬业。

 

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